Política de cancelación y devoluciones
Cancelaciones (Reglamento sobre contratos de consumo de 2013)
Según el Reglamento sobre contratos con los consumidores de 2013, usted tiene derecho a cancelar un pedido desde el momento en que lo realiza hasta 14 días después de recibir los productos.
Para cancelar un pedido, póngase en contacto con nosotros:
- Teléfono: 0191 265 5000
- Correo electrónico: info@forest-master.com
Si cancela antes del envío, recibirá un reembolso completo, incluidos los gastos de envío estándar.
Si cancela después del envío, usted será responsable de los gastos de envío de la devolución. Los reembolsos se procesarán una vez que se hayan devuelto e inspeccionado los productos.
Devoluciones y reembolsos (Ley de Derechos del Consumidor de 2015)
Si no está completamente satisfecho con su compra, puede devolverla y obtener un reembolso en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción, siempre que:
- El artículo no ha sido utilizado y se encuentra en las mismas condiciones en las que lo recibió.
- Debe devolverse en su embalaje original.
- Los gastos de envío de la devolución correrán a su cargo.
Para ayudarle con la devolución, podemos organizar la recogida y el coste se deducirá del importe final del reembolso.
Condiciones y deducciones de reembolso
Una vez devuelto, nuestro equipo de taller inspeccionará el artículo para evaluar su estado. Si el artículo no se encuentra en su estado original o ha sido utilizado, el importe del reembolso se ajustará en función de la calificación asignada:
- Grado 1: deducción del 10 %.
- Grado 2: deducción del 20 %.
- Grado 3: deducción del 30 %.
Si el artículo ha sido utilizado o dañado de forma significativa, es posible que no podamos emitir un reembolso completo.
Para proceder con la devolución, póngase en contacto con nosotros para acordar una fecha de recogida entre semana que le venga bien.
Productos defectuosos o dañados
Si su artículo llega dañado, rechace la entrega y notifíquenoslo inmediatamente.
Si detecta un defecto después de la entrega, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia técnica para obtener ayuda. Si el problema no se puede resolver, organizaremos una reparación, sustitución o reembolso de acuerdo con la Ley de Derechos del Consumidor de 2015.
Los defectos notificados en un plazo de 30 días desde la entrega dan derecho a un reembolso completo o a una sustitución. Pasado este plazo, podemos ofrecer una reparación o un reembolso parcial.
Procesamiento de reembolsos
- Los reembolsos se procesarán a través del método de pago original (por ejemplo, PayPal, Barclays ePDQ).
- El reembolso puede tardar hasta 3 días laborables en aparecer en tu cuenta después de su tramitación.
Devolución segura de artículos que funcionan con gasolina
Por motivos de seguridad, antes de devolver los productos que funcionan con gasolina, hay que vaciar toda la gasolina y el aceite. Al pedir que lo recojan, confirmas que el artículo es seguro para transportar.
Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros.